Preguntas más frecuentes

1. Procedimiento de reserva

¿Cómo saber si hay disponibilidad?

Complete el formulario de reserva y seleccione "Ver disponibilidad".

También nos puede llamar para una respuesta inmediata (+32 2/522 79 35).

¿Cómo hacer una eserva?

Hay cinco posibilidades:

  1. Complete el formulario de reserva a través de Internet (el más simple) o por correo electrónico. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario.
  2. Imprima el formulario después de haberlo completado y envíelo por fax (32 2/524 61 43).
  3. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
  4. Llámenos al siguiente número: +32 2/522 79 35 (Una confirmación por escrito debe ser recibida el mismo día)
  5. A través de su agente de viajes (Estamos en contacto con todos los sistemas de reservas internacionales).

¿Debo dar mi número de tarjeta de crédito?

Para garantizar su reserva, es necesario su número de tarjeta y fecha de vencimiento. También puede comunicarlos por fax o e-mail.

¿Voy a recibir una confirmación por escrito?

Sí, respondemos a todas las preguntas. Al principio, Usted recibirá una confirmación automática por correo electrónico de su mensaje. Luego, en 24 horas, una respuesta llegará a Usted (Generalmente el mismo día).

¿Usted recibe un número de reserva?

Sí. La confirmación que le enviamos contiene todas las informaciones de su reserva. Imprima y téngala para su viaje.

¿Cómo cambiar una reserva confirmada?

Es muy simple: sólo tiene que conectarse al sitio internet donde ha realizado la reserva y desde ahí usted puede modificarla. En caso contrario tiene que enviarnos el cambio de reservación que usted desea hacer. Si es factible, entonces nosotros le confirmamos su cambio de reserva

Revise las condiciones de cancelación por cualquier cambio dentro de 48 horas antes de la llegada.

2. Pago

¿Mi tarjeta de crédito será debitada antes de mi llegada al hotel?

No, no se preocupe. No va a ser utilizada, porque el día de su llegada (check-in) Usted paga con tarjeta de crédito o en efectivo. Será debitada si la reservación no haya sido anulada, según las condiciones de cancelación.

¿Cuáles son los posibles métodos de pago?

Incluso si usted garantiza la reserva con tarjeta de crédito, usted podrá pagar su factura de Hotel  con cualquier otro método de pago aceptados por el Hotel, ya sea en efectivo (euros) o con tarjeta de crédito.

No son aceptados cheques de viajero o cheques en euros. El cambio será devuelto siempre en euros.

¿Qué tarjetas se aceptan?

Aceptamos American Express - Diners Club - Visa - Eurocard / Mastercard

¿Deseo que el nombre de mi empresa aparezca  en la factura?

Por supuesto, es posible, pero se debe solicitar en el momento de "check-in" o en el momento de la reserva.

¿Si necesito dos facturas separadas? (Por habitación y para mi cuenta de teléfono).

Sí, naturalmente es posible, pero tiene que pedirlo en el momento de su salida cuando entregue su llave, antes de que se imprima la factura.

3. Condiciones de cancelación

¿Cuál es la política de cancelación?

Todas las reservas deben ser canceladas por lo menos 24 horas (un día) antes de la fecha de llegada. En caso de cancelación ("no-show") o cancelación tardía, el Hotel  se reserva el derecho de cobrar de la tarjeta de crédito del cliente hasta el precio de la primera noche. Las cancelaciones deben hacerse por escrito (correo electrónico, fax, carta).

4. Tarifas

Los precios son por habitación o por persona?

Todos los precios son: POR HABITACION y POR NOCHE al menos que se indique lo contrario.

¿Es seguro que puedo beneficiar de la tarifa fin de semana?

Estas tarifas están sujetas a disponibilidad. Si el hotel está ya casi completo, nos reservamos el derecho de no ofrecer las tarifas más bajas. Por lo tanto le sugerimos que haga su reservación lo más pronto posible. Ofrecemos consistentemente las mejores tarifas disponibles en el momento de su solicitud.

Servicio e impuestos están incluidos?

No. Todos los precios son por habitación por noche y no incluyen los impuestos y el desayuno (a menos que se especifique lo contrario)

Debe agregarse al precio de la habitación el impuesto municipal por un importe de 3 € por noche por habitación.

Son necesarios 5 € por persona para el desayuno. Es necesario avisar a la recepción que se toma el desayuno en el hotel por lo menos un día antes.

Tengo la intención de ir a Bruselas con regularidad. ¿Puedo obtener un descuento?

En este caso, deje su tarjeta de visita en la recepción del hotel para que nuestro equipo de ventas puede ofrecerle una fórmula adaptada a su próxima estadía con nosotros. Por lo general, a partir de 50 noches al año, vale la pena ponerse en contacto con nosotros al respecto.

5. Confidencialidad.

¿Mantienen mi número de tarjeta de crédito después de mi partida?

No. Por esta razón, esta información será pedida de nuevo para una nueva reserva.

¿Mis datos personales serán transmitidos a una tercera persona u organización?

No. Sólo el servicio de reserva o contabilidad pueden ponerse en contacto con usted si fuera necesario. Nos comprometemos a no facilitar cualquier información sobre usted.

6. Varios

¿Puedo llegar antes del mediodía?

En caso que quiera tomar su habitación antes del mediodía, lo mejor es que nos lo comunique en el momento de la reserva. De todos modos, dependiendo de nuestra disponibilidad, intentaremos encontrar la manera para satisfacerle.

¿Es posible dejar el equipaje en el hotel?

El hotel ofrece a sus huéspedes un almacenamiento abierto y sin vigilancia durante los días de salida y llegada. Los equipajes depositados son responsabilidad de los usuarios del almacenamiento. El Hotel  no se hace responsable de robo, pérdida o daño del equipaje almacenado por los clientes en las áreas públicas del hotel. Animales, objetos peligrosos, inflamables no se aceptarán en el almacenamiento. El hotel se reserva el derecho a rechazar un objeto si lo considera peligroso para la seguridad del establecimiento. El equipaje de las personas que no se alojen en el hotel no se aceptará en el almacenamiento.

¿Tiene Wi-Fi?

Sí, le damos el nombre de usuario y una contraseña a su llegada. ! Es gratis!

Si tiene más preguntas, por favor póngase en contacto con nosotros o envié un correo electrónico para que podamos revisar su solicitud y responder positivamente si es posible.