FAQ

1. Procedura di prenotazione

Come conoscere la disponibilità ?

Completate il modulo di prenotazione e selezionate ''verificare disponibilità''.

Per una risposta rapida, potete ugualmente telefonarci al +32 2/522 79 35

Come effetturare una prenotazione ?

Qui ci sono le cinque possibilità:

  1. Completa il modulo di prenotazione via internet (il più semplice) altrimenti inviateci una e-mail. Contattaci tramite il nostro modulo.
  2. Stampa il modulo dopo averlo completato e inviacelo per fax +32 2/524 61 43.
  3. Contattaci via email.
  4. Contattateci al seguente numero: +32 2/522 79 35 (anche se una conferma scritta ci dovrà pervenire il giorno stesso)
  5. Tramite la vostra agenzia di viaggio (Siamo collegati a tutti i sistemi di prenotazione internazionali).

Devo comunicarvi il mio numero di carta di credito ?

Per garantire la vostra prenotazione, è necessario il vostro Numero di carta di credito e la data di scadenza. È anche possibile comunicarceli via fax o e-mail.

Ricevero' una conferma scritta da parte vostra ?

Sì, rispondiamo a tutte le richieste. In un primo momento, riceverete una mail di conferma automatica del messaggio, poi entro 24 ore seguirà una risposta da parte nostra (spesso il giorno stesso).

Ricevo un numero di prenotazione ?

Si. La conferma che vi inviamo contiene tutti i dettagli e i dati della vostra prenotazione. Stampatela e munitevene per il vostro viaggio.

Come modificare una prenotazione già confermata ?

E' semplicissimo : E' sufficiente connettersi al sito internet dove avete effettuato la prenotazione e modificarla, altrimenti basta comunicarci le modifiche che desiderate apportare alla vostra prenotazione. Se fattibile, vi riconfermeremo il cambiamento.

Verificate ugualmente le nostre condizioni d'annullamento et ogni forma di cambiamento nelle 48 ore antecedenti al vostro arrivo.

2.  Pagamento

Il montante sarà addebitato sulla mia carta di credito prima del mio arrivo all'hotel ?

No, non abbiate alcun dubbio a riguardo. Non sarà utilizzata, perché il giorno del vostro arrivo (check-in) effettuerete il pagamento in liquido o per carta. Il montante sarà addebitato solamente se la vostra prenotazione non é stata annullata, come stipulato nelle condizioni di annullamento.

Quali sono i modi di pagamento possibili ?

Anche se voi garantite la vostra prenotazione per carta di credito, potrete pagare comunque il conto dell'hotel in tutte le maniere accettate dall'hotel : sia in contanti (euro), sia per carta di credito.

Ne i  Travellers Cheques ne gli Euro Cheques saranno accettati e il resto vi sarà reso sempre in Euro.

Quali carte accettiamo ?

Accettiamo : American Express - Diners Club - VISA - Eurocard/Mastercard

Desidero che il nome della mia società appaia in fattura ?

E' sicuramente possibile, ma bisognerà domandarlo al momento del ''check-in'' o al momento della prenotazione.

Avrei bisogno di due fatture separate (per il soggiorno e per le spese telefoniche).

Si, é sicuramente possibile a condizione che ci sia richiesto al momento della partenza quando ci ritornate le chiavi ma prima che vi si stampi la fattura.

3. Condizioni di annullamento

Quali sono le condizioni di annullamento ?

Ogni prenotazione dovrà essere annullata al meno 24 ore (1 giorno) prima della data prevista per il vostro arrivo. In mancanza d'annullamento (''no-show'') o d'annullamento tardivo, l'hotel si riserva il diritto d'addebitare sulla carta di credito del cliente il prezzo della prima notte. Gli annullamenti devo esserci comunicati per scritto (email, lettera o fax)

4. Tariffe

I prezzi sono per camera o per persona ?

Tutti i prezzi si intendono PER CAMERA e PER NOTTE – salvo stipulazione contraria.

Sono assicurato di poter beneficiare delle tariffe week-end ?

Queste tariffe sono in funzione della disponibilità. Se l'hotel é già praticamente completo, noi ci riserviamo il diritto di non più proporre le tariffe più basse. Vi suggeriamo quindi d'effettuare la prenotazione appena possibile. Noi offriamo sistematicamente le migliori tariffe disponibili al momento della vostra richiesta.

Nel prezzo sono inclusi pure i servizi e le tasse ?

No. Tutti i nostri prezzi sono da considerarsi unicamente per camera e per notte, e non includono ne tasse ne la colazione (salvo stipulazione contraria).

Bisogna aggiungere al prezzo della camera la city tax che ammonta al valore di 3€ per notte e per camera.

Bisogna contare 5€ a persona per la colazione confermandola alla reception almeno un giorno prima.

Conto venire a Bruxelles frequentemente. Posso beneficiare d'una riduzione ?

In questo caso, lasciate un vostro biglietto da visita alla reception dell'hotel affinché il nostro servizio commerciale possa proporvi una formula adattata ai vostri soggiorni tra di noi. Abitualmente, oltre le 50 notti per anno, é interessante di contattarci a riguardo.

5. Privacy

Conservate il mio n° di carta di credito anche dopo la mia partenza ?

No, per questa ragione, questa informazione vi sarà richiesta  ad ogni ulteriore nuova prenotazione.

I miei dati personali sono trasmessi a una terza persona o organismo ?

No. Solamente il servizio di prenotazione o la contabilità se necessario sono suscettibili di contattarvi in seguito. Ci ingaggiamo a non fornire alcun dato che vi concerni.

6. Diversi

Posso arrivare prima di mezzogiorno ?

Nel caso in cui desideriate prendere possesso della camera prima di mezzogiorno, é preferibile avvertirci al momento della prenotazione. In ogni modo, in funzione alle nostre disponibilità, faremo del nostro meglio per accontentarvi.

E possibile lasciare i bagagli all'hotel ?

L'hotel mette a disposizione dei suoi clienti una stanza di deposito bagagli aperta e non sorvegliata per gli arrivi e le partenze. I bagagli depositatici restano sotto la responsabilità degli utilizzatori della stanza. L'hotel non avrà responsabilità in caso di furti, perdite o deteriramento dei beni depositati dai clienti nelle parti comuni dell'hotel. Animali, prodotti infiammabili, oggetti pericolosi non saranno accettati nella sudetta stanza. L'hotel si riserva il diritto di rifiutare l'accesso d'un oggetto o bagaglio  nel caso in cui stimasse proteggere la sicurezza dello stabilimento. I bagagli di persone non soggiornanti a l'hotel non saranno a accettati nella stanza di deposito bagagli.

Avete il WiFi ?

Si, vi comunicheremo il login e la parola chiave al vostro arrivo. E' gratuito.

Per ogni altra questione, vogliate contattarci o inviarci una mail affinché si possa esaminare la vostra richiesta e se possibile rispondervi favorevolmente.